מאי 25 2011

טיפ מס 12- פשוט תשאלו למה?

חזרו לילדות- פשוט תשאלו: למה?

הבנה והגדרה נכונה של הבעיה וזיהוי המקור שלה הם תנאי חשוב למציאת פתרונות אפקטיביים ובמהירות גדולה יותר.

קיימות טכניקות שונות לניתוח וזיהוי הבעיה ומקורה. אחת הטכניקות הפשוטות שאני אוהבת במיוחד היא "חמשת הלמה" (The 5 why).

חברת טויוטה אימצה את השיטה והפכה אותה לטכניקה בסיסית בעבודה היומיומית. באמצעות חזרה חמש פעמים על השאלה "למה"?,טוענים בטויוטה, ניתן לפרוץ את רמת ההבנה השטחית ,ולגלות את הנושא הבסיסי ולהחזיר את המיקוד לבעיה האמתית בה יש לטפל.

אני יודעת, כולנו שואלים שאלות ומנסים לבחון מצבים, הרעיון הוא לאמץ שיטה פשוטה , מארגן חשיבה, שעוזר לנו לקיים הליך מהיר וברור של שאילת שאלות.

דמיינו לכם ישיבה המתנהלת במחלקת המכירות של חברה מסוימת. הישיבה מתחילה כשהמנהל מגדיר מצב/בעיה:

המכירות ירדו ברבעון האחרון ב 20%.

כאן מתחיל תהליך המבוסס על חזרה 5 פעמים על השאלה "למה?"

1.      למה ירדו המכירות ב 20%?

תשובה: כי חסרים לנו שני אנשי מכירות .

2.      למה חסרים לנו שני אנשים?

כי לא הצלחנו למצוא מחליפים לשני אנשים שעזבו.

3.      למה לא גייסנו חדשים?

משום שהתקציב קוצץ /ההצעות שלנו אינן מושכות אנשי מכירות טובים.

4.      למה קוצץ התקציב ?

כי הרווחיות שלנו יורדת ואנחנו חייבים לקצץ

5.      למה ירדה הרווחיות?

תהה התשובה אשר תהה מתוך תזרים פשוט שיצרו שאלות ה"למה", מתחיל להתבהר שהקבוצה לא עוסקת בשאלה הנכונה, וכדי להגיע לפתרונות אמתיים יש לדון ולתת מענה לנושא הרווחיות.

שאלות הלמה בהקשר לאותו נושא היו יכולות להיות אחרות למשל:

3. למה הם עזבו?(אנשי המכירות)

כי לא העלינו משכורות כבר שנתיים, הם קיבלו הצעות מפתות ואנחנו לא תחרותיים בשוק בנושא השכר.

4. למה לא העלנו משכורות?

כי אנחנו חייבים לקצץ…

5. למה אנחנו חייבים לקצץ דווקא במכירות?

כי הרווחיות הולכת ויורדת כל הזמן… …. קיצצנו בכל הדברים הפחות חשובים אבל עכשיו הגענו גם למכירות…

מתוך תזרים השאלות לומדת הקבוצה היכן יש לחפש פתרונות . שימו לב: התזרים השני של השאלות יצר חידוד לגבי חומרת הבעיה:" קיצצנו היכן שניתן  והגענו לקיצוץ במכירות".

התשובה התקבלה לאחר החידוד שנוסף לשאלה" למה דווקא במכירות"

שימו לב : כפי שהדגשתי בטיפ הקודם: אמנות שאילת השאלות הנכונות היא כישור חשוב במיוחד . אנשים היודעים להציג שאלות נכונות מצליחים "להפוך בעיות על ראשן" ולהגיע לבעיות מזוית בלתי צפויה היוצרת הארה תובנה ופתרונות חדשים.

טכניקת "הלמה" יעילה במיוחד לזיהוי "צווארי בקבוק".

נסו להפעיל אותה בחייכם:

  • האם קיים צוואר בקבוק בעבודתכם?
  • האם קיימים דברים שמתעכבים ,שאינכם מקבלים עליהם תשובות בזמן?
  • שאינכם מצליחים לעמוד בביצוע בזמן ובאפקטיביות הנדרשת?
  • האם אינכם מצליחים לקדם דברים בחייכם האישיים?

נסו את טכניקת חמשת  ה"למה"? ותגלו למה באמת אתם צריכים למצוא תשובה או פתרון.

בהצלחה!!!

 

 

 

2 תגובות

2 תגובות לפוסט “טיפ מס 12- פשוט תשאלו למה?”

  1. מנחםבתאריך 25 מאי 2011 בשעה 12:23 pm

    אורית שלום

    הטיפים שלך עוזרים, תגובה מפורטת בעוד זמן שהוא

    מנחם

    [Reply]

    אורית Reply:

    תודה – זו מטרתם.

    [Reply]

כתובת טרקבק | RSS תגובות

השארת תגובות